Votre taux de résolution
est un mensonge.
Fin marque chaque conversation comme résolue, y compris les mauvaises. ResponZ note chaque réponse selon vos règles et vous montre exactement ce qui plombe votre CSAT, avant qu'un client ne parte.
100 conversations analysées gratuitement · Sans carte bancaire · Résultats en 30 secondes
12 à 27 % des conversations « résolues par Fin » sont rouvertes au 7ᵉ jour
Analyse qualité
Pires réponses cette semaine
Qualité
Score moyen
Attrition
À risque
Insight
12 lacunes de connaissances détectées
Articles manquants dans votre centre d'aide, causes d'escalades chaque semaine.
98%
Tout semble sain
24/100
Les 5 % sous 30/100
12–27%
Rouvertes à J+7
La confiance des équipes support de
Ce qu'Intercom ne vous dit pas
Fin résout. Vous ne savez jamais si c'était juste.
Intercom compte une conversation fermée comme une victoire, que la réponse soit parfaite ou totalement fausse. Un article obsolète mais affirmatif ressemble quand même à une résolution.
Les clients ne se plaignent pas. Ils partent.
La mauvaise réponse ne génère pas de ticket. Elle génère du silence. Puis une résiliation. Le préjudice n'apparaît jamais dans votre tableau de bord.
On ne corrige pas ce qu'on ne voit pas.
Sans lire des milliers de conversations à la main, les 5 % de réponses notées sous 30/100 restent invisibles, mois après mois.
ResponZ rend ces 5 % invisibles visibles en 30 secondes.
Quatre angles. Une vue connectée.
ResponZ se connecte à Intercom en un clic. Chaque module fonctionne indépendamment, ensemble, ils vous donnent une vision complète.
Notez chaque réponse avant qu'elle ne vous coûte un client
Chaque réponse, Fin comme humain, reçoit une note sur 4 critères: pertinence, exactitude, ton, exhaustivité. Les pires réponses remontent automatiquement, avec la raison exacte de leur échec.
Transformez les questions récurrentes en articles qui s'écrivent seuls
ResponZ détecte les sujets que votre centre d'aide ne couvre pas, rédige les articles et vous permet de les publier dans Intercom en un clic. Déflexion des tickets mesurée à J+30.
Repérez qui va partir avant qu'il ne parte
Attrition passive, cibles d'upsell, comptes à risque avec le MRR exposé. ResponZ fait remonter les comptes qui deviennent silencieux avant de résilier, pour que vous les appeliez en premier.
Votre vrai SLA. Pas celui d'Intercom.
Volume, TPR médian et p90, taux de réouverture, charge des agents, backlog par ancienneté, tendance de sentiment, répartition Fin vs Humain. Mis à jour chaque jour, avec comparaison de période.
Conversations
TPR médian
TPR p90
Taux de réouverture
Score Fin moyen
Backlog > 7 j
Intercom mesure le volume.
ResponZ mesure la qualité.
| Capacité | Intercom | ResponZ |
|---|---|---|
| Taux de résolution+ ce que « résolu » veut vraiment dire | ||
| Score de qualité des réponses | ||
| Pires réponses de Fintriées par préjudice | ||
| Lacunes de connaissancesdétectées automatiquement + article rédigé | ||
| Signaux d'attrition passivecomptes qui deviennent silencieux | ||
| Déflexion des tickets mesuréeà J+30 après publication |
Nous ne remplaçons pas Intercom. Nous le faisons dire la vérité.
Ce qui change quand vous voyez enfin la situation dans son ensemble
“Nous pensions que Fin fonctionnait bien. ResponZ nous a montré que 18 % de ses réponses étaient sous 40/100. Nous avons corrigé 3 articles du centre d'aide et le taux de réouverture a été divisé par deux en un mois.”
Responsable Support, Sinao
“Avant ResponZ, j'exportais des CSV chaque semaine pour comprendre notre charge support. Maintenant j'ouvre un seul tableau de bord et je vois tout, y compris ce que je ne regardais pas avant.”
Customer Ops Manager, AIS
Nous nettoyons vos données avant de les analyser.
Notifications, adresses no-reply, expéditeurs internes, ResponZ exclut automatiquement le bruit machine de votre analyse. Vous ne voyez que les vraies conversations clients. Pas vos propres alertes.
ResponZ a nettoyé votre historique
127 conversations de bruit exclues · 14 expéditeurs identifiés
Voyez vos propres conversations notées en 30 secondes.
Aucune configuration. Sans carte bancaire. Connectez Intercom, obtenez des résultats.
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Gratuit
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À l'usage
- Achetez des packs au fil de votre croissance
- Sans engagement mensuel
- Tous les modules inclus
Pro
- Dépassement à la demande
- Support prioritaire + API
- Remises sur volume
Votre prochaine mauvaise réponse de Fin
est en train de se produire.
Vous ne pouvez simplement pas encore la voir.
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