Pour les équipes Intercom
Résolu ne veut pas dire bien répondu.
- 100 conversations offertes
- Sans carte bancaire
- Accès en lecture seule
Réponses à reprendreFin
0Demande d'assistance pour habilitation
20Demande de mail type pour maquette
50Changement de RIB d'un client
60Accompagnement premium
70Plate-forme de facturation
Score qualité
71,4+2,0 %
Comment résilier mon abonnement ?
Résolue par Fin24
Note sur 100
Mauvaise information
Vos clients
Derrière chaque conversation, quelqu'un.
Les mêmes conversations, vues par
199clients mécontents
230ni l'un ni l'autre
71clients satisfaits
FinUne réponse
Pertinence
Exactitude
Ton
Exhaustivité
Chaque réponse, quatre critères
Une note, et la raison qui va avec.
Chaque réponse, de Fin comme d'un coéquipier, reçoit une note sur 100. Les pires remontent toutes seules, avec la raison exacte de leur échec.
Voir comment la note est construiteComment ça se passe
Quatre étapes, aucune à configurer.
- 1
Vous connectez Intercom.
Un clic, en lecture seule, révocable à tout moment.
- 2
ResponZ lit tout l'historique.
Quelques minutes. Le spam et le bruit sont mis de côté.
- 3
Vous ouvrez les réponses à reprendre.
Chacune notée sur 100, avec la raison de l'échec.
- 4
Vous corrigez, puis vous suivez.
Un objectif vous dit, mois après mois, si la correction a pris.
Pas un audit ponctuel. Un flux quotidien de ce que Fin se trompe.
Chaque matin, les pires réponses de la veille, avec le lien vers la conversation.
12 à 27 %
0 %100 %
des conversations résolues par Fin sont rouvertes au 7ᵉ jour, en moyenne.Un outil pensé pour votre rôle
Vous dirigez le support
Les réponses à reprendre, déjà triées.
- Classées de la pire à la meilleure, de Fin comme de l'équipe.
- La raison en clair : mauvaise information, ton décalé, réponse incomplète.
Pires réponses
0
Demande d'assistance pour habilitation
Aucune réponse fournie par l'agent
50
Changement de RIB d'un client
Réponse incomplète
Lacunes du centre d'aide
Corrigez la source, pas chaque conversation.
ResponZ repère la question non couverte, prépare l'article et mesure l'effet à J+30.
Posez la question en français
Demandez, ResponZ lit pour vous.
Une réponse, avec les conversations qui la justifient, par ton, offre ou canal.
Que disent les clients sur nos prix ?
165 conversations en parlent, dont 123 traitées par Fin.
Négatif
56
Neutre
46
Positif
32
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande, et ce qu'on répond.
Cliquez une question, la réponse arrive comme dans une conversation.
Une autre question ? Parler à quelqu'unLe taux de résolution mesure le volume. ResponZ mesure l'exactitude. Deux chiffres différents pour deux questions différentes.