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Qualité de Fin AI

Fin donne des réponses. ResponZ vous dit si elles sont justes.

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  • Intercom inchangé
  • Résultats en 30 secondes
Ce que le taux de résolution ne dit pas

Un taux de résolution compte les conversations fermées. Il ne vérifie pas les réponses.

Intercom affiche94 %Taux de résolution
En réalitéFin a cité un article vieux de six mois. La réponse était fausse. La conversation a été close.
Intercom affiche1 240Conversations traitées ce mois-ci
En réalité180 portaient sur une question que Fin n'était pas formé à traiter.
Intercom affiche3,8/5CSAT moyen
En réalitéLa moyenne cache des 4 étoiles qui sont en réalité des déceptions.
Quatre critères, chaque réponse

La couche de qualité que Fin n'a pas.

Pertinence

0 à 100

La réponse traite la question posée, sans esquive ni formule générique.

Exactitude

0 à 100

Les informations collent au centre d'aide et à vos règles. Pas de fait inventé, pas d'article périmé.

Ton

0 à 100

La réponse respecte la voix de la marque : professionnelle, empathique.

Exhaustivité

0 à 100

Toutes les parties de la question sont traitées.

Note globale de 0 à 100 par conversation
Sous 40/100, la réponse est signalée automatiquement.

Pas un audit ponctuel. Un flux quotidien de ce que Fin se trompe.

Chaque jour, le sujet, la note, la raison exacte de l'échec et un lien vers la conversation dans Intercom.

12 à 27 %des conversations résolues par Fin sont rouvertes au 7ᵉ jour.
Questions fréquentes

Ce qu'on nous dit, et ce qu'on répond.

Une autre question ? Parler à quelqu'un
Le taux de résolution mesure le volume. ResponZ mesure l'exactitude. Deux chiffres pour deux questions différentes.

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