Fin donne des réponses.
ResponZ vous dit si elles sont justes.
Fin AI résout les conversations rapidement. Mais une mauvaise réponse pleine d’assurance se clôt exactement comme une bonne. ResponZ note chaque réponse de Fin par rapport à votre centre d’aide et à vos règles, et vous montre celles qui font baisser votre CSAT.
OAuth en lecture seule · Aucune modification de configuration Intercom · Résultats en 30 secondes
Le taux de résolution de Fin est une métrique d’entrée, pas un résultat.
Intercom affiche
Taux de résolution : 94 %
Ce qui se passe vraiment
Fin a cité un article vieux de 6 mois. La réponse était fausse. La conversation s’est clôturée quand même.
Intercom affiche
Fin a traité 1 240 conversations ce mois-ci
Ce qui se passe vraiment
180 d’entre elles répondaient à une question pour laquelle Fin n’était pas entraîné. Le client a reçu une réponse hallucinée.
Intercom affiche
CSAT : 3,8 / 5
Ce qui se passe vraiment
Votre CSAT global masque un ensemble de notes à 4 étoiles qui sont en réalité des déceptions à 2 étoiles, trop polis pour mal noter, trop frustrés pour revenir.
La couche de qualité que Fin n’intègre pas.
4 critères notés sur chaque réponse de Fin. Les scores inférieurs à 40/100 sont signalés automatiquement.
Pertinence
Fin a-t-il répondu à ce qui était réellement demandé, ou a-t-il esquivé ?
Exactitude
La réponse est-elle cohérente avec vos articles actuels du centre d’aide ?
Ton
La réponse correspond-elle à votre voix de marque et à vos règles ?
Exhaustivité
Fin a-t-il traité chaque partie de la question, ou seulement la première ?
Score global : 0–100 par conversation. Les réponses inférieures à 40/100 sont signalées automatiquement.
Pas un audit ponctuel. Un flux quotidien de ce que Fin se trompe.
Chaque jour, ResponZ analyse vos nouvelles conversations Fin et fait remonter les pires réponses. Vous voyez le sujet, le score, la raison exacte de l’échec, et un lien vers la conversation dans Intercom. Corrigez l’article. Regardez le score s’améliorer.
En moyenne, 12 à 27 % des conversations résolues par Fin sont rouvertes au 7ᵉ jour.
“Intercom affiche déjà le taux de résolution de Fin.”
Le taux de résolution mesure le volume. ResponZ mesure l’exactitude. Ce sont des chiffres différents pour des questions différentes.
“Nous examinons les conversations signalées dans Intercom.”
Fin ne signale pas ses propres mauvaises réponses. ResponZ, si.
“Il faudrait modifier notre configuration Intercom.”
Non. OAuth en lecture seule. Aucune modification de configuration. Connectez-vous une fois, obtenez les scores immédiatement.
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