Légal

Mentions légales & confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Mentions légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'économie numérique (L.C.E.N.), les informations suivantes sont portées à la connaissance des utilisateurs du site https://www.responz.io.

Hébergeur

Hébergeur: Vercel Inc.
Adresse: 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis
Site web: https://vercel.com

Les données applicatives de Jérôme Gambiez sont hébergées sur l'infrastructure de Vercel Inc., dans des régions situées en Union européenne (Francfort, Paris). Aucun transfert de données personnelles n'est effectué en dehors de l'UE sans garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

2. Description du service

Responz est une plateforme SaaS d'analyse des conversations support issues d'Intercom. Le service permet à ses utilisateurs de détecter les questions récurrentes, de scorer la qualité des réponses, d'identifier les lacunes de leur base de connaissances et de suivre les indicateurs de performance de leur équipe support.

Responz s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible sur https://www.responz.io, mais ne saurait être tenu responsable des omissions ou inexactitudes. Toutes les informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d'évoluer.

3. Propriété intellectuelle

Responz est propriétaire des droits de propriété intellectuelle sur l'ensemble des éléments accessibles sur le site et la plateforme : textes, images, graphismes, logos, code source, algorithmes et documentation.

Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable (hello@responz.io), et poursuivie conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

4. Politique de confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés).

4.1 Données collectées sur le site vitrine

Sur https://www.responz.io, Responz collecte uniquement les informations nécessaires aux services proposés : création de compte, prise de contact, abonnement à une démonstration. Aucun champ non requis ne conditionne l'accès au service.

4.2 Données traitées dans le cadre du service

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, Responz accède aux conversations support Intercom du client, en lecture seule, via OAuth. Ces données peuvent contenir des données personnelles (nom, e-mail, contenu de message) appartenant aux clients finaux de l'utilisateur.

À l'égard de ces données, Responz agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. L'utilisateur (client Responz) en est le responsable de traitement. Les conditions applicables sont précisées dans l'Accord de Traitement des Données (DPA).

4.3 Sous-traitants ultérieurs

Hébergement applicatif: Vercel Inc., régions UE
Base de données: Railway (EU)
Analyse IA (scoring, clustering): Anthropic / OpenAI (régions UE)
E-mails transactionnels: Resend
Paiement: Stripe
Mesure d'audience (avec votre consentement): Prestataire de mesure d'audience agissant pour notre compte

La liste à jour des sous-traitants est disponible sur demande. Tout changement fait l'objet d'une information préalable.

4.4 Durées de conservation

Compte utilisateur : durée de la relation contractuelle, puis suppression sous 30 jours après résiliation.
Données de conversations analysées : durée définie par l'utilisateur, au maximum celle du contrat. Suppression sur demande sous 30 jours.
Logs techniques : 12 mois à des fins de sécurité.
Données de facturation : 10 ans (obligations comptables légales).
Mesure d'audience : 25 mois au plus. Le cookie de mesure dure 13 mois au plus ; votre choix en matière de cookies est conservé 6 mois.

4.5 Cookies et mesure d'audience

responz.io utilise deux catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires, déposés sans consentement : fonctionnement du site, session de connexion, préférence de langue, mémorisation de votre choix en matière de cookies (6 mois) et messagerie d'assistance.

Mesure d'audience, soumise à votre consentement. Si vous cliquez sur « OK pour moi », nous mesurons les pages consultées et les clics, et un cookie reconnaît votre navigateur d'une visite à l'autre (13 mois au plus). Votre adresse IP sert uniquement à déduire votre pays et votre ville. Si vous créez un compte, ces données y sont rattachées. Elles nous servent uniquement à comprendre l'usage du site et du produit pour les améliorer : elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Elles sont traitées par un prestataire de mesure d'audience agissant pour notre compte, et conservées 25 mois au plus.

Sans votre consentement, nous comptons uniquement les pages vues, de façon anonyme : aucun cookie n'est déposé, rien n'est rattaché à un compte et votre adresse IP est tronquée avant tout traitement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le bouton rond en bas à gauche de l'écran ; un retrait efface le cookie de mesure d'audience. Vous pouvez aussi paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies.

4.6 Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à hello@responz.io ou par courrier à Quai de France, 38000 Grenoble, France. Réponse sous un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07, www.cnil.fr.

4.7 Sécurité

Responz met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement au repos et en transit (TLS 1.2+), authentification forte des accès administrateurs, journalisation des accès, sauvegardes régulières et ségrégation logique des données entre clients.

Aucune information personnelle n'est publiée à l'insu de l'utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue à des tiers.

5. Transferts internationaux

Certains sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, Responz s'assure que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou décision d'adéquation).

6. Liens hypertextes

Le site https://www.responz.io peut contenir des liens vers des sites tiers (partenaires, intégrations, documentation). Responz ne peut vérifier le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant à d'éventuels contenus illicites.

7. Droit applicable

Tout litige relatif à l'utilisation du site https://www.responz.io est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Grenoble.

8. Contact

Pour toute question relative aux présentes mentions légales ou à la protection des données : hello@responz.io