Pour les Head of Product
Vos utilisateurs vous disent quoi construire. Dans leurs tickets.
- Questions récurrentes
- Sentiment par sujet
- Docs à revoir
Question récurrente« Comment exporter mes données ? »
×23Sentiment négatifMise en production
+40 %semaine 3
Ce que disent vos tickets
Ce que vos tickets support vous disent vraiment.
Questions récurrentes
Documentation manquante ou parcours confus.
« Comment exporter mes données ? » posée 23 fois en 30 jours : un export qui manque, ou une interface peu claire.
Pics de sentiment négatif
Régression produit ou promesse cassée.
Sentiment négatif en hausse de 40 % en semaine 3, juste après une mise en production qui a changé un parcours clé.
Notes Fin basses
Documentation périmée ou absente.
Fin sous 40/100 sur la FAQ facturation : la doc n'a pas suivi le changement de prix.
Ce que ResponZ vous donne
En tant que Head of Product.
Lacunes
Les questions récurrentes révèlent la doc produit qui manque.
Les conversations regroupées par sujet : ce qui revient 3, 5 ou 10 fois signale un article, parfois une fonctionnalité.
En savoir plusAnalytics
La tendance du sentiment, signal de santé produit.
Le sentiment négatif par sujet, pour voir une friction avant qu'elle ne fasse partir des clients.
En savoir plusQualité
Mesurez si votre doc répond aux vraies questions.
Quand Fin cite un article mais obtient une note basse, c'est l'article qu'il faut réécrire.
En savoir plus