Repérez les réponses qui plombent votre CSAT, avant vos clients.
Chaque réponse de Fin et de votre équipe est notée sur 4 critères : pertinence, exactitude, ton et exhaustivité. Les pires remontent automatiquement, avec la raison exacte de leur échec.
des réponses de Fin obtiennent une note inférieure à 40/100
En moyenne sur les espaces Intercom, signalé automatiquement
Un taux de résolution de 98 % cache bien des choses.
Fin clôture vite.
Intercom la marque résolue en quelques secondes. C'est le chiffre que voient vos décideurs.
« Clôturé » n'est pas « correct ».
Une réponse assurée mais fausse se clôture exactement comme une bonne. Le client reçoit une mauvaise information, et votre tableau de bord reste au vert.
Les dégâts s'accumulent en silence.
Les mauvaises réponses ne gonflent pas votre file de support. Elles gonflent votre churn. Quand vous le remarquez, cela dure depuis des mois.
Ce que cela vous coûte
Mauvaises réponses par mois
de votre volume total
Impact sur le taux de réouverture
des conversations « résolues »
Heures de relecture manuelle
pour 500 conversations/mois
ResponZ révèle tout ça en 30 secondes sans lire une seule conversation.
4 critères notés sur chaque réponse
Pertinence
La réponse traite ce que le client a réellement demandé, pas une esquive ni une réponse générique.
Exactitude
L'information correspond à votre centre d'aide et à vos politiques. Aucun fait inventé, aucun article obsolète.
Ton
La réponse respecte la voix de votre marque, professionnelle, empathique et cohérente.
Exhaustivité
Tous les points de la question reçoivent une réponse, pas seulement le premier.
Questions fréquentes
“Nous relisons déjà les conversations manuellement.”
À 500 conversations par mois, cela représente 40 heures. ResponZ le fait en 30 secondes.
“Fin a son propre score de résolution.”
Ce score vous dit qu'elle a été clôturée. Pas si la réponse était juste.
“Notre équipe évalue elle-même ses échanges.”
L'auto-évaluation comporte un biais. ResponZ applique les mêmes critères à chaque réponse, à chaque fois.
Retrouvez votre pire réponse de Fin du mois dernier.
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