Qualité
Voyez les réponses qui plombent votre CSAT, avant vos clients.
- Fin et l'équipe
- 4 critères
- Les pires en premier
Pires réponses30 derniers jours
32
Fin · Facturation électronique
Un lien vers un article, sans étapes concrètes.
lien seulnon résolu
41
Léo D. · Prix et facturation
Prix cité obsolète.
info périmée
48
Fin · Export comptable
Réponse partielle, le client a dû relancer.
non résolu
58
Camille R. · Remerciements
Ton correct, réponse un peu générique.
ton décalé
18 %
des réponses de Fin sous 40/100, en moyenne
Le problème
Un taux de résolution de 98 % cache beaucoup de choses.
01
Résolu en quelques secondes.
Intercom marque la conversation résolue, et c'est ce chiffre que voient les décideurs.
02
Fausse, mais sûre d'elle.
Une réponse fausse dite avec assurance compte comme une réponse juste.
03
Le churn s'installe sans bruit.
Les mauvaises réponses ne font pas de vagues. Elles font partir des clients.
Notés sur chaque réponse
Quatre critères, de 0 à 100.
Pertinence
0 à 100La réponse traite la question posée, sans esquive ni formule générique.
Exactitude
0 à 100Les informations collent au centre d'aide et à vos règles. Pas de fait inventé, pas d'article périmé.
Ton
0 à 100La réponse respecte la voix de la marque : professionnelle, empathique.
Exhaustivité
0 à 100Toutes les parties de la question sont traitées.
Ce que ça vous coûte
Ce que personne ne mesure, chaque mois.
~18 %de réponses fausses, en part du volume mensuel.
+12 à 27 %de réouvertures sur les conversations « résolues ».
40 hde relecture manuelle pour 500 conversations par mois.
ResponZ le voit en 30 secondes, sans lire une seule conversation.
À 500 conversations par mois, c'est 40 heures. ResponZ le fait en 30 secondes.