Changelog

Refonte de l'onboarding

Tout se joue désormais sur le dashboard, sans changer d'écran : la connexion à Intercom s'ouvre par-dessus le tableau de bord, qui se dévoile une fois vos conversations importées puis vous est expliqué. L'animation de chargement à durée fixe et les questions de profil disparaissent, et l'étape de connexion détaille trois garanties sur l'accès à vos données.

Un écran d'attente qui dit la vérité

Pendant le premier import, la barre affiche un pourcentage réel, calculé sur le total annoncé par Intercom. Les sujets apparaissent au fil de l'import. Si la synchronisation échoue, l'écran le dit et propose de la relancer au lieu de tourner dans le vide.

Visite guidée sur vos données

Une fois l'import terminé, une courte visite commente vos indicateurs aux endroits où ils s'affichent, cite votre sujet le plus fréquent et vous amène jusqu'à l'écran Objectifs. Une mesure qui repose sur trop peu de conversations n'est pas commentée.

Objectifs proposés à partir de vos chiffres

Le formulaire des objectifs est prérempli avec ce que votre équipe fait déjà sur 90 jours et une cible légèrement plus exigeante. Chaque champ précise sa source : « Actuellement 13 min, mesuré sur 1 240 conversations » ou « Repère courant, pas une mesure de votre compte ».

Objectifs par collaborateur plus lisibles

Le tableau affiche le volume traité et le délai de première réponse (médiane et p90). Un objectif sans donnée n'affiche plus de statut « en retard » ni « atteint ».

Écran d'attente bloqué sur des comptes déjà importés

Des comptes dont l'historique était déjà importé restaient derrière l'écran d'attente, parfois avec un compteur incohérent bloqué à 99 %. Corrigé, ainsi qu'un double import qui ralentissait la première synchronisation.

Règles de mot de passe à l'inscription et à l'invitation

Les règles de complexité sont affichées avant l'envoi sur les formulaires d'inscription, d'invitation et de réinitialisation, au lieu d'une erreur après coup.

Sentiment : l'ouverture et l'issue, séparément

Une conversation affiche deux lectures au lieu d'une : le ton du client à l'ouverture et la façon dont l'échange s'est terminé. Une demande ouverte en colère puis résolue n'est plus comptée comme négative. Les tournures du client qui ont motivé le classement sont visibles au survol.

Taux d'insatisfaction adossé aux notes clients

L'ancien taux de sentiment négatif est remplacé par un taux d'insatisfaction. La note du client l'emporte toujours : une conversation notée 4 ou 5 ne compte jamais comme négative. L'écart avec la période précédente s'affiche en points et la page Qualité indique la fiabilité de notre lecture face à vos notes.

Comptes à risque : des faits à la place d'un score

Le score de risque sur 100 disparaît. Chaque compte liste ce qui a été observé : la phrase de départ écrite par le client, un changement de plan, une baisse de sièges ou de MRR, une inactivité, des réouvertures, un silence après une mauvaise expérience, des e-mails qui ne sont plus ouverts, un interlocuteur principal qui ne répond plus. Chaque signal est daté et chiffré.

Signal de départ visible immédiatement

Un client qui écrit « je résilie » est signalé dès l'import de la conversation, sur tous les plans et sans consommer de crédit, avec la tournure exacte au survol. Les demandes de remboursement ont leur propre badge et ne gonflent plus le taux de départ.

Corriger un verdict en deux clics

Sur une conversation, un crayon à côté du ton d'ouverture, de l'issue ou de l'intention de départ permet de corriger notre lecture. Le verdict d'origine reste affiché, barré, à côté de votre correction.

Les réponses de votre équipe qui ont marché

En ouvrant un sujet récurrent, vous voyez d'abord les réponses déjà données par votre équipe et bien notées, avec leur nombre d'utilisations et leur meilleure note client, avant la liste des conversations.

Relire un score de qualité avec la conversation complète

Dans Qualité, une ligne ouvre le dossier complet sans quitter le tableau : score, reproche, note du client et fil entier. Un mode revue enchaîne les conversations à trancher au clavier. La colonne du tableau indique désormais de quoi parlait la conversation.

Cartes Fin de la page Qualité

Le signal fourni par Intercom compte un formulaire d'identification comme une réponse de Fin. Les cartes mesuraient donc autre chose que la performance de Fin : nous les avons retirées plutôt que d'afficher un chiffre faux.

Module Documentation

Il remplace Lacunes de connaissances (l'ancienne adresse redirige). Un taux de couverture documentaire, une file de travail triée par impact et cinq onglets : actions, articles, trafic, doublons et péremption. Chaque article ouvre un panneau avec ses vues, les raisons du signalement, les passages datés et les conversations liées. La couverture documentaire devient aussi un objectif dans le module Objectifs.

Un solde exprimé en conversations

L'écran de solde indique combien de conversations il vous reste sur combien, la date de renouvellement et la part de chaque fonctionnalité dans votre consommation.

Réglages réorganisés

Les sept onglets deviennent dix pages groupées en Organisation, Facturation et Compte. Chaque écran a sa propre adresse, que vous pouvez partager ou retrouver avec le bouton retour.

Langue de l'organisation

Dans Réglages → Général, choisissez la langue des e-mails adressés à l'organisation plutôt qu'à une personne : invitations et alertes de solde.

Supprimer une organisation

Depuis Réglages → Général, supprimez une organisation et toutes ses données. Le nom de l'organisation est à recopier pour confirmer et l'abonnement est annulé avant la suppression.

Abonnement, codes promo et alertes de budget

Un abonnement souscrit ou modifié depuis le portail de paiement active bien l'offre et lance l'analyse de l'historique. Le champ de code promo apparaît au paiement. L'écran Budget & alertes ne plante plus quand on coche un seuil.

E-mails lisibles sur téléphone

Les e-mails de bienvenue, d'invitation, d'alerte de solde et de réinitialisation s'adaptent aux petits écrans.

Connexion avec Google

Inscrivez-vous ou connectez-vous avec votre compte Google. Un compte existant se relie à Google depuis Réglages → Compte.

Mot de passe oublié

Un lien de réinitialisation valable une heure est envoyé par e-mail. Toutes les sessions ouvertes sont déconnectées après le changement.

Page Status

L'état en temps réel des quatre composants du service et 90 jours d'historique de disponibilité, sur /status.

Acceptation des conditions d'utilisation

L'inscription enregistre la date et la version des conditions acceptées.

Évènements automatiques depuis GitHub et GitLab

Les mises en production détectées dans vos dépôts apparaissent sur la courbe de volume, classées par type (feature, correctif, hotfix, technique…) et décrites par l'IA. Chaque évènement automatique peut être édité, masqué du graphe ou ignoré.

Actions associées à un évènement

Rattachez à une mise en production les actions d'accompagnement prévues (article d'aide, documentation, webinaire, campagne) et marquez-les comme faites.

E-mails en français et en anglais

Les e-mails de bienvenue, d'invitation et de rappel de connexion Intercom sont envoyés dans la langue de votre compte.

Nouveau site et documentation

Le site public a été refondu, avec des pages par module et par rôle. La documentation gagne des aperçus du produit et des pages dédiées aux intégrations Intercom et GitHub.

Chat IA avec actions guidées

Interrogez vos conversations en un clic via des actions prêtes à l'emploi : rechercher un mot ou une expression, compter et ventiler les mentions (par plan, sentiment, canal), repérer les sujets émergents, lister les concurrents cités, ou explorer un thème (motifs de départ, signaux prix, bugs & incidents). Chaque réponse est « vivante » : elle explique comment elle a été obtenue et propose des rebonds : changer la période, ventiler, voir les conversations sources, exporter en CSV.

Questions en langage libre

Écrivez votre question naturellement (« pourquoi mes clients partent ? ») : l'assistant la comprend et la route vers la bonne action, sans avoir à choisir un formulaire. Les questions traitées par l'IA consomment 1 crédit ; les actions guidées, elles, restent gratuites.

Diagramme de flux du traitement des conversations

Un diagramme de Sankey « Comment sont traités les tickets » arrive dans le dashboard : il montre le parcours réel de vos conversations et le split entre chaque issue (résolu par Fin, repris par un humain, fermé sans réponse, réouvert…), pour comprendre en un coup d'œil comment votre support absorbe le volume.

Support multi-organisation

Gérez plusieurs organisations depuis le même compte, utile si vous gérez plusieurs produits SaaS, chacun avec son propre workspace Intercom. Chaque organisation conserve son propre abonnement, ses crédits et ses connexions, totalement indépendants des autres. Basculez entre elles depuis le nouveau sélecteur d'organisation dans la sidebar, ou créez-en une nouvelle en un clic.

Onboarding intégré au dashboard

La connexion à Intercom se fait désormais dans une modale directement sur le dashboard, suivie immédiatement d'un court écran de chargement animé (plafonné à 15 secondes) qui importe un premier lot de conversations analysées. L'assistant /onboarding en page dédiée a disparu : la première inscription et la création d'une nouvelle organisation suivent maintenant exactement le même parcours.

Les tokens Intercom sans les bonnes permissions échouaient silencieusement

Un token de connexion sans le scope "Read conversations" passait la vérification initiale puis échouait seulement plus tard, en tâche de fond, laissant un dashboard vide sans aucune explication. Il est désormais rejeté immédiatement à la connexion, avec un message d'erreur précis et actionnable.

Module Objectifs repensé en outil de pilotage

La page Objectifs fixe désormais des cibles Mensuelles et Annuelles, pour l'équipe ou par collaborateur et affiche leur trajectoire dans le temps (statut atteint / en progrès / hors trajectoire dérivé de la tendance) plutôt qu'un simple tableau de cibles figées. Configuration en un seul formulaire, appliquée par défaut au mensuel, à l'annuel et à tous les collaborateurs.

Page Engagement : les données outbound ne remontaient jamais

La synchronisation des contenus sortants Intercom (Surveys, Posts, Emails, Series…) échouait silencieusement à cause d'un mauvais traitement du format de l'export (un ZIP traité comme un gzip). Toute organisation avec des campagnes outbound voyait un funnel de conversion et un tableau vides malgré des envois bien réels. Le funnel et le tableau affichent maintenant les vraies statistiques d'engagement.

Page Engagement harmonisée

En-tête aligné sur le style des autres pages du dashboard (Analytics, Trends). Les filtres par type de contenu s'adaptent désormais aux données réelles de chaque organisation (Post, Chat, Bot…) au lieu d'un sous-ensemble figé (Survey / Email / Series).

Détection des lacunes de connaissances plus précise

Chaque sujet récurrent est désormais comparé uniquement aux articles du Help Center qui lui sont sémantiquement proches (recherche par similarité), au lieu d'un résumé global tronqué de tous les articles. Beaucoup moins de faux négatifs sur les bases de connaissances volumineuses.

Brouillons d'articles & macros

Pour les questions qui reviennent souvent, ResponZ génère un brouillon d'article prêt à publier quand aucune documentation n'existe, ou une macro prête à copier-coller dans Intercom pour répondre instantanément. Visible directement depuis la page Lacunes de connaissances.

Documentation /docs

Nouveau site documentaire complet style Qonto : sidebar persistante, top bar avec search, table des matières « On this page » sur chaque article. 18 pages couvrent Introduction, les 8 modules dashboard, Intégrations, Glossaire et FAQ.

Blog /blog

Mise en ligne du blog ResponZ avec 11 articles éditoriaux sur Intercom, SLA, FRT, lead scoring, CSAT/CES/NPS, knowledge base et containment rate.

Page Mentions légales /privacy

Mentions légales + politique de confidentialité conformes RGPD, intégrant la qualification sous-traitant art. 28 pour les données Intercom traitées en votre nom.

Pages Changelog, Status, Contact

Les cinq liens du footer pointent désormais vers de vraies pages, plus de placeholder #.

Footer de la landing

Liens câblés vers les bonnes routes, vocabulaire homogène avec le reste du produit.

Nouvelle identité visuelle

Refonte graphique d'inspiration Stripe sur le dashboard et la landing : palette, typographies, composants UI alignés.

Nouveau logo ResponZ

Logo principal et icône (Z-logo.svg, z-icon.svg).

Auth, settings et targets restyled

Pages login, register, settings et targets adoptent la nouvelle charte. Tarification mise à jour côté landing.

Composants Button et Badge

Variantes affinées, états hover/active plus cohérents.

Module Insights & fiabilité

Vue d'ensemble du support : volume, FRT, score qualité moyen, taux de sentiment négatif, plus la tuile de fiabilité corrélant le score IA au CSAT réel.

Module Targets & churn risk

Définition des cibles d'équipe (CSAT, score, FRT, containment, reopen) et table de risque de churn par compte.

Module Engagement

Analyse des campagnes outbound Intercom (surveys, emails, séries) avec le funnel reçu → ouvert → cliqué → converti.

Internationalisation FR / EN

Traductions complètes pour les 14 surfaces produit. Sélecteur de langue. Stack next-intl.

Page Trends étendue

Infrastructure d'annotation des releases sur la timeline support, préparation à la corrélation release → volume.

Page Analytics redessinée

Charts retravaillés via une nouvelle librairie d'helpers (src/lib/chart.ts).

Barre de navigation dashboard

Réorganisation et corrections de comportements responsive.

Landing marketing

Hero, bento grid (4 modules), pricing, closing CTA, footer.

Authentification

Register, login, callback OAuth.

Onboarding 3 étapes

Connexion Intercom → choix de la fenêtre d'analyse → preview gratuit sur 100 conversations.

Dashboard initial

Analytics, Trends, Quality, Gaps, Clusters, Sprint board, vue conversation. Page Settings complète.

Stack technique

Next.js 15, Tailwind, shadcn/ui, structure de projet et conventions posées.