Changelog

Chat IA avec actions guidées

Interrogez vos conversations en un clic via des actions prêtes à l'emploi : rechercher un mot ou une expression, compter et ventiler les mentions (par plan, sentiment, canal), repérer les sujets émergents, lister les concurrents cités, ou explorer un thème (motifs de départ, signaux prix, bugs & incidents). Chaque réponse est « vivante » : elle explique comment elle a été obtenue et propose des rebonds — changer la période, ventiler, voir les conversations sources, exporter en CSV.

Questions en langage libre

Écrivez votre question naturellement (« pourquoi mes clients partent ? ») : l'assistant la comprend et la route vers la bonne action, sans avoir à choisir un formulaire. Les questions traitées par l'IA consomment 1 crédit ; les actions guidées, elles, restent gratuites.

Diagramme de flux du traitement des conversations

Un diagramme de Sankey « Comment sont traités les tickets » arrive dans le dashboard : il montre le parcours réel de vos conversations et le split entre chaque issue (résolu par Fin, repris par un humain, fermé sans réponse, réouvert…), pour comprendre en un coup d'œil comment votre support absorbe le volume.

Support multi-organisation

Gérez plusieurs organisations depuis le même compte — utile si vous gérez plusieurs produits SaaS, chacun avec son propre workspace Intercom. Chaque organisation conserve son propre abonnement, ses crédits et ses connexions, totalement indépendants des autres. Basculez entre elles depuis le nouveau sélecteur d'organisation dans la sidebar, ou créez-en une nouvelle en un clic.

Onboarding intégré au dashboard

La connexion à Intercom se fait désormais dans une modale directement sur le dashboard, suivie immédiatement d'un court écran de chargement animé (plafonné à 15 secondes) qui importe un premier lot de conversations analysées. L'assistant /onboarding en page dédiée a disparu — la première inscription et la création d'une nouvelle organisation suivent maintenant exactement le même parcours.

Les tokens Intercom sans les bonnes permissions échouaient silencieusement

Un token de connexion sans le scope "Read conversations" passait la vérification initiale puis échouait seulement plus tard, en tâche de fond, laissant un dashboard vide sans aucune explication. Il est désormais rejeté immédiatement à la connexion, avec un message d'erreur précis et actionnable.

Module Objectifs repensé en outil de pilotage

La page Objectifs fixe désormais des cibles Mensuelles et Annuelles, pour l'équipe ou par collaborateur, et affiche leur trajectoire dans le temps (statut atteint / en progrès / hors trajectoire dérivé de la tendance) plutôt qu'un simple tableau de cibles figées. Configuration en un seul formulaire, appliquée par défaut au mensuel, à l'annuel et à tous les collaborateurs.

Page Engagement : les données outbound ne remontaient jamais

La synchronisation des contenus sortants Intercom (Surveys, Posts, Emails, Series…) échouait silencieusement à cause d'un mauvais traitement du format de l'export (un ZIP traité comme un gzip). Toute organisation avec des campagnes outbound voyait un funnel de conversion et un tableau vides malgré des envois bien réels. Le funnel et le tableau affichent maintenant les vraies statistiques d'engagement.

Page Engagement harmonisée

En-tête aligné sur le style des autres pages du dashboard (Analytics, Trends). Les filtres par type de contenu s'adaptent désormais aux données réelles de chaque organisation (Post, Chat, Bot…) au lieu d'un sous-ensemble figé (Survey / Email / Series).

Détection des lacunes de connaissances plus précise

Chaque sujet récurrent est désormais comparé uniquement aux articles du Help Center qui lui sont sémantiquement proches (recherche par similarité), au lieu d'un résumé global tronqué de tous les articles. Beaucoup moins de faux négatifs sur les bases de connaissances volumineuses.

Brouillons d'articles & macros

Pour les questions qui reviennent souvent, ResponZ génère un brouillon d'article prêt à publier quand aucune documentation n'existe, ou une macro prête à copier-coller dans Intercom pour répondre instantanément. Visible directement depuis la page Lacunes de connaissances.

Documentation /docs

Nouveau site documentaire complet style Qonto : sidebar persistante, top bar avec search, table des matières « On this page » sur chaque article. 18 pages couvrent Introduction, les 8 modules dashboard, Intégrations, Glossaire et FAQ.

Blog /blog

Mise en ligne du blog ResponZ avec 11 articles éditoriaux sur Intercom, SLA, FRT, lead scoring, CSAT/CES/NPS, knowledge base et containment rate.

Page Mentions légales /privacy

Mentions légales + politique de confidentialité conformes RGPD, intégrant la qualification sous-traitant art. 28 pour les données Intercom traitées en votre nom.

Pages Changelog, Status, Contact

Les cinq liens du footer pointent désormais vers de vraies pages, plus de placeholder #.

Footer de la landing

Liens câblés vers les bonnes routes, vocabulaire homogène avec le reste du produit.

Nouvelle identité visuelle

Refonte graphique d'inspiration Stripe sur le dashboard et la landing : palette, typographies, composants UI alignés.

Nouveau logo ResponZ

Logo principal et icône (Z-logo.svg, z-icon.svg).

Auth, settings et targets restyled

Pages login, register, settings et targets adoptent la nouvelle charte. Tarification mise à jour côté landing.

Composants Button et Badge

Variantes affinées, états hover/active plus cohérents.

Module Insights & fiabilité

Vue d'ensemble du support : volume, FRT, score qualité moyen, taux de sentiment négatif, plus la tuile de fiabilité corrélant le score IA au CSAT réel.

Module Targets & churn risk

Définition des cibles d'équipe (CSAT, score, FRT, containment, reopen) et table de risque de churn par compte.

Module Engagement

Analyse des campagnes outbound Intercom (surveys, emails, séries) avec le funnel reçu → ouvert → cliqué → converti.

Internationalisation FR / EN

Traductions complètes pour les 14 surfaces produit. Sélecteur de langue. Stack next-intl.

Page Trends étendue

Infrastructure d'annotation des releases sur la timeline support, préparation à la corrélation release → volume.

Page Analytics redessinée

Charts retravaillés via une nouvelle librairie d'helpers (src/lib/chart.ts).

Barre de navigation dashboard

Réorganisation et corrections de comportements responsive.

Landing marketing

Hero, bento grid (4 modules), pricing, closing CTA, footer.

Authentification

Register, login, callback OAuth.

Onboarding 3 étapes

Connexion Intercom → choix de la fenêtre d'analyse → preview gratuit sur 100 conversations.

Dashboard initial

Analytics, Trends, Quality, Gaps, Clusters, Sprint board, vue conversation. Page Settings complète.

Stack technique

Next.js 15, Tailwind, shadcn/ui, structure de projet et conventions posées.