ResponZDocs

Engagement & conversion

Votre outbound Intercom — surveys, emails, series — dans une seule vue funnel. Repérez les messages qui convertissent et ceux qui ne font que générer des désabonnements.

Ce qu'il montre

Engagement est le seul module centré sur l'activité outbound. Tous les autres modules lisent les conversations entrantes. Ici, nous lisons ce que votre équipe envoie.

Campagnes couvertes

  • Surveys — NPS, CSAT, questions de survey personnalisées.
  • Emails outbound — envois ponctuels et emails déclenchés.
  • Series— automatisations multi-étapes d'Intercom (séquences d'onboarding, réengagement, flux d'upsell).

Bon à savoir

Les messages de chat et les product tours ne sont pas encore couverts. Ils arriveront dans une prochaine release, en même temps que l'analytics des messages in-app.

Le funnel

Pour chaque campagne, ResponZ reconstruit le funnel en cinq étapes :

  • Reçu — livraisons réussies (hors bounces).
  • Ouvert— pour les emails ; pour les surveys, c'est le signal « chargé ».
  • Cliqué — toute interaction avec un CTA.
  • Converti— l'objectif déclaré de la campagne a été atteint (survey soumis, inscription complétée, etc.).
  • Payant — le contact est passé à un plan payant dans les 30 jours suivant la conversion. Optionnel, nécessite des données Stripe dans vos contacts Intercom.

Chaque étape affiche le décompte, le taux de conversion depuis l'étape précédente et le nombre de désabonnements côte à côte.

Aperçu du produitdonnées de démonstration
Reçu → ouvert → cliqué → converti → payant, en une seule vue.

Vue par campagne

Cliquez dans n'importe quelle campagne pour le détail :

Aperçu du produitdonnées de démonstration
Chaque campagne outbound avec ses taux d'ouverture, de clic et de désabonnement.
  • Nombre d'envois par jour (repérer les anomalies d'horaire).
  • Taux d'ouverture et de clic comparés à la moyenne glissante de votre compte.
  • Taux de réponse — réponses reçues dans Intercom déclenchées par la campagne, avec leur distribution de sentiment.
  • Top trois des thèmes de réponse, regroupés par sujet — utile pour repérer quand une question de survey est mal comprise.

Workflows

QA hebdomadaire des campagnes

Triez les campagnes envoyées les 7 derniers jours par taux de désabonnement. Mettez en pause tout ce qui dépasse la moyenne de votre compte + 2 écarts-types. C'est presque toujours un problème de copy ou d'audience, pas de contenu.

Revue NPS / CSAT mensuelle

Ouvrez votre survey de satisfaction récurrent. Vérifiez le taux de conversion (il devrait être stable). Lisez les trois principaux clusters de réponses — ils sont le résumé verbatim du feedback client du mois.

Suivant

Objectifs & risque de churn

De la performance d'une campagne au risque à l'échelle du compte.