Lacunes
Chaque question récurrente est un article manquant. ResponZ l'écrit pour vous.
- Détection
- Brouillon prêt
- Publication en un clic
Couverture documentaire+4,0 pts · 30 j
75 %objectif 80 %
3 214 conversations sur 4 285 trouvent un article.À documenter
Facturation : moyens de paiement412
Export CSV (version du 14 juillet)288
Connexion SSO201
Suppression de compte170
Le problème
Les clients répètent les mêmes questions. Votre équipe répète les mêmes réponses.
01
Fin tente de répondre.
Il trouve un article, ou pas. Sans article, il escalade.
02
Un humain répond.
La semaine suivante, la même question revient.
03
Le problème n'est pas le prompt.
Il manque un article. ResponZ le repère.
La correction en trois étapes
Détecter, rédiger, publier.
01
Détecter
Les conversations sont regroupées par sujet et classées par volume.
02
Rédiger
Un brouillon complet, écrit à partir des conversations qui révèlent le manque.
03
Publier
Vous relisez, ajustez le titre et la collection, puis publiez dans le centre d'aide Intercom.
Impact mesuré
Nous mesurons ce que vos articles évitent vraiment.
Le volume de tickets sur le sujet, avant et après publication, à J+30.
~40 %de tickets en moins sur le sujet
Avant
J+30
Ce que ça vous coûte
Ce que personne ne mesure, chaque mois.
~18 %de réponses fausses, en part du volume mensuel.
+12 à 27 %de réouvertures sur les conversations « résolues ».
40 hde relecture manuelle pour 500 conversations par mois.
ResponZ le voit en 30 secondes, sans lire une seule conversation.
ResponZ les rédige. Vous validez et vous publiez.