QualitéBêta
Chaque réponse Zendesk notée, humaine et IA.
Une note sur 100 et la raison de l'échec, sur toutes les conversations.
Zendesk est sur la feuille de route. Votez pour l'accélérer.
Zendesk · Bientôt
Vos tickets Zendesk sont pleins de signaux. Vous ne les lisez pas tous.
- Sans engagement
- Votre demande fait la priorité
Zendesk
En construction
QualitéLacunesRétentionAnalytics
Le problème
Votre QA relit quelques tickets. ResponZ les note tous.
Le QA manuel couvre 2 à 5 % des tickets. Le reste, réponses de Zendesk AI comprises, ferme sans que personne ne vérifie.
À reprendreÀ surveillerBonJamais relu
100 tickets de la semaine4 %
4 tickets relus à la main. Les 96 autres ferment sans contrôle.
Explore et ResponZ
La couche de qualité que Zendesk n'a pas.
Zendesk Explore
Le débit.
Combien, à quelle vitesse, avec quelle note de satisfaction.
ResponZ
La qualité.
Exactitudechaque réponse notée
Lacunesles articles qui manquent
Réouverturesagent par agent
RisqueMRR exposé par compte
Si c'était juste, ce qui manque, et qui risque de partir.
Aperçu de la bêta, sur vos tickets Zendesk.
LacunesBêta
Les tickets Zendesk fréquents, en articles.
Le sujet qui revient sans article, et un brouillon prêt à publier.
RétentionBêta
Les comptes qui se taisent, repérés.
Le silence, les réouvertures et le montant exposé, compte par compte.
AnalyticsBêta
Volume, p90, réouvertures, sentiment.
Le délai que vivent vraiment vos clients, pas seulement la médiane.
Liste d'attente
Zendesk est la prochaine étape. Votre demande fixe la date.
Dites-nous votre volume. On vous montre ce que votre QA ne voit pas aujourd'hui, et on vous écrit dès que la bêta Zendesk ouvre.
Ce que les équipes Intercom ont découvert en 30 jours.
~18 %des réponses IA sous 40/100
3,2lacunes pour 100 conversations
~40 %de tickets en moins après un article
< 5 minpour connecter et voir les premiers résultats
Mesures faites chez des équipes Intercom. Les données Zendesk arrivent.
Explore mesure le débit. ResponZ mesure la qualité.