🚧 ResponZ pour Zendesk est sur la roadmap. Dites-nous que vous le voulez, et aidez-nous à le prioriser.
Prévenez-moiVos tickets Zendesk regorgent de signaux.
Vous ne les lisez pas tous.
ResponZ apporte à Zendesk la notation de la qualité par IA, la détection des lacunes de connaissance et les signaux de churn. Chaque ticket analysé. Chaque mauvaise réponse mise en lumière. Chaque article manquant détecté, automatiquement.
Rejoindre la liste d'attente →Sans engagement. Aidez-nous à prioriser en ajoutant votre nom.
Les rapports Zendesk vous disent à quelle vitesse votre équipe répond.
Pas si les réponses étaient justes.
Le volume masque la qualité
Zendesk Explore vous donne le volume de tickets, le FRT, le CSAT. Ce sont des métriques de débit. Elles vous disent que votre équipe est occupée, pas si les réponses sont exactes.
Zendesk AI répond. Personne ne vérifie.
Une réponse assurée mais fausse se clôt exactement comme une réponse correcte. Le CSAT est tardif et incomplet. Les mauvaises réponses s'accumulent en silence.
La base de connaissances est toujours en retard
Vos tickets révèlent ce que votre documentation ne couvre pas. Mais avec 500 tickets par mois, personne n'a le temps d'identifier les tendances.
La couche de qualité que Zendesk n'inclut pas.
Notez chaque réponse Zendesk, humaine et IA
Pertinence, exactitude, ton, exhaustivité, notés sur chaque réponse de ticket. Les pires réponses classées automatiquement, avec la raison exacte. Conçu pour les équipes qui ne peuvent pas relire manuellement plus de 500 tickets par mois.
Trouvez les articles que vos tickets Zendesk réclament
ResponZ regroupe les sujets de vos tickets et fait remonter ceux sans réponse dans votre Help Center. Il rédige ensuite l'article. Un clic pour publier, directement dans votre base de connaissances.
Repérez les comptes à risque avant qu'ils n'escaladent
Sentiment négatif, tickets rouverts, comptes qui s'éteignent, ResponZ combine ces signaux en un score de risque de churn par compte, avec le MRR exposé. Exportez la liste CSM en un clic.
Les métriques Zendesk avec de la profondeur
Volume, FRT médian et p90, taux de réouverture par agent, tendance du sentiment, ancienneté du backlog, flux de tickets, avec comparaison de périodes. Les données Zendesk Explore que vous avez déjà, plus la couche de qualité qui vous manque.
Zendesk est le prochain sur notre roadmap.
Nous priorisons les intégrations selon la demande. Si vous voulez ResponZ pour Zendesk, dites-le-nous, cela façonne directement ce que nous construisons ensuite.
Ce que les équipes Intercom ont découvert. Applicable à Zendesk.
Mesuré sur les équipes Intercom. Les données Zendesk arriveront dès notre lancement.
des réponses IA aux tickets obtiennent moins de 40/100 en exactitude
sujets manquants dans la base de connaissances pour 100 tickets
de réduction de tickets sur un sujet après publication d'un article comblant la lacune
sur les comptes silencieux que votre CRM ne signale jamais
“Nous utilisons déjà Zendesk Explore.”
Explore mesure le débit. ResponZ mesure la qualité. Ils répondent à des questions différentes.
“Nous avons un processus de QA.”
La QA manuelle échantillonne 2 à 5 % des tickets. ResponZ les note à 100 %, chaque jour, avec des critères constants.
“Quand est-ce que ça sort ?”
Nous ne donnons pas de dates que nous ne pouvons pas tenir. Ajoutez votre email et vous le saurez avant tout le monde.
Faites dire à Zendesk la vérité sur la qualité de votre support.
Rejoignez la liste d'attente. Votre vote façonne notre roadmap.
Rejoindre la liste d'attente Zendesk →