Ce qui change quand vous voyez toute l'image.
Des équipes support qui ont connecté ResponZ à Intercom, et ce qu'elles ont découvert dès les 30 premiers jours.
Ils utilisent ResponZ
“Nous pensions que Fin était performant. ResponZ nous a montré que 18 % de ses réponses étaient sous les 40/100. Nous avons corrigé 3 articles du centre d'aide et le taux de réouverture a été divisé par deux en un mois.”
Responsable Support · Sinao
Avant
Taux de réouverture
22 %
Articles créés à partir des lacunes
0
Après
Taux de réouverture
11 %
Articles créés à partir des lacunes
8 en 30 jours
“Avant ResponZ, j'exportais des CSV chaque semaine pour comprendre notre charge de support. Aujourd'hui, j'ouvre un seul tableau de bord et je vois tout, y compris ce que je ne regardais même pas avant.”
Responsable Customer Ops · AIS
Avant
Temps de reporting
4 h/semaine
Lacunes de connaissance identifiées
0
Après
Temps de reporting
15 min/semaine
Lacunes de connaissance identifiées
12 dès la première semaine
D'autres témoignages clients arrivent, nous sommes en train de les recueillir.
Ce que nos clients découvrent dès les 30 premiers jours.
des réponses de Fin sous les 40/100 en moyenne
lacunes de connaissance détectées pour 100 conversations
de réduction du taux de réouverture après publication des premiers articles
pour connecter Intercom et obtenir les premiers insights
⚠ Ces chiffres sont indicatifs, à valider avec de vraies données clients.
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