Pour les fondateurs et CS leads
Sachez qui s'en va avant qu'il ne vous le dise.
- MRR exposé
- Prospects perdus
- Upsell
Silencieux depuis 22 jours
Aucune plainte. Aucun ticket.
31
Prospect parti
après une première réponse médiocre
8
Compte gratuit, 8 tickets en 30 jours
Bloqué, mais toujours là. Prêt à payer ?
Trois scénarios
Trois scénarios qui vous coûtent du MRR chaque mois.
01
Le client qui part en silence.
Un compte à 1 200 $ par mois n'a pas écrit au support depuis 22 jours. Pas de plainte. Puis le webhook Stripe d'annulation.
02
Le prospect qui a abandonné.
Une question, une réponse médiocre, puis plus rien. ResponZ affiche la note de cette première réponse.
03
L'utilisateur gratuit prêt à payer.
8 tickets en 30 jours, des frictions, pas de passage payant. Une occasion de lui écrire directement.
Ce que ResponZ vous donne
En tant que fondateur.
Rétention
Voyez qui part avant l'e-mail d'annulation.
Les comptes payants qui se taisent, le MRR exposé, la date du dernier contact, la liste à appeler.
En savoir plusQualité
Votre première impression, c'est votre première réponse.
La première réponse est notée, et vous voyez les prospects partis après une mauvaise.
En savoir plusLacunes
Des tickets aux décisions produit.
Trois clients demandent la même fonctionnalité cette semaine. La construire, la documenter, ou l'ajouter à l'onboarding.
En savoir plusRésolu ne veut pas dire réglé.
Autant de temps d'équipe, et un taux de résolution trop beau pour être vrai.
12 à 27 %
des conversations « résolues par Fin » sont rouvertes au 7ᵉ jour.