Tout ce qu’Intercom mesure.
Plus tout ce qu’il ne mesure pas.
ResponZ se connecte à votre espace de travail Intercom et vous donne les métriques qui comptent pour piloter une équipe support, volume, FRT, taux de réouverture, charge des agents, ancienneté du backlog, sentiment et le parcours complet des conversations. En une seule vue, avec comparaison sur la période.
Intercom Reports vous donne du volume. Vous avez besoin de résultats.
| Métrique | Intercom | ResponZ |
|---|---|---|
| Volume de conversations+ tendance vs période précédente | ||
| FRT médian+ p90 + par agent | ||
| Taux de résolution+ ce que « résolu » signifie vraiment | ||
| Score de qualité des réponses | ||
| Taux de réouverturepar période + par agent | Limité | |
| Backlog par ancienneté< 1j / 1–3j / 3–7j / > 7j | ||
| Répartition du sentimentPositif / Neutre / Négatif | ||
| Répartition Fin vs Humainparcours complet | Limité | |
| Comparaison de charge des agentspar agent, par période | Limité | |
| Lacunes de connaissances | ||
| Signaux de churn |
Nous ne remplaçons pas Intercom Reports. Nous ajoutons la couche qui vous aide à agir dessus.
6 blocs d’analyse, prêts à l’emploi
Volume & tendances
Volume entrant avec comparaison d’une période à l’autre. Repérez les pics tôt. Comprenez la saisonnalité.
SLA & temps de réponse
FRT médian et p90, résolution médiane et p90, taux de réouverture. Par équipe et par agent. Export CSV en un clic.
Parcours Fin vs Humain
Le parcours complet des conversations : combien Fin en a traité, combien ont été escaladées, combien se sont clôturées sans aucune réponse, combien ont été rouvertes. Voyez où Fin réussit et où il échoue.
Backlog
Conversations ouvertes et mises en veille, ventilées par ancienneté et par agent. Voyez qui a le plus de travail non résolu.
Sentiment
Répartition Positif / Neutre / Négatif sur toutes les conversations. Suivez si le sentiment progresse ou recule dans le temps.
Principaux demandeurs
Quels contacts, entreprises et plans génèrent le plus de volume. Utile pour repérer les utilisateurs intensifs, les intégrations bruyantes et les comptes à risque.
“Intercom dispose déjà d’une suite de reporting.”
Nous ne sommes pas une alternative à Intercom Reports, nous ajoutons ce qu’il ne couvre pas: la qualité, le taux de réouverture par agent, la répartition complète Fin/Humain, la tendance du sentiment et les signaux de churn.
“Nous utilisons un outil de BI pour ça.”
ResponZ est préconfiguré pour Intercom. Pas de pipeline de données, pas de SQL, pas de maintenance. Connectez-vous une fois, obtenez les insights immédiatement.
“Nous exportons des CSV chaque semaine.”
Arrêtez. Ce sont les mêmes données, mises à jour chaque jour, avec la comparaison de période intégrée.