Intercom Analytics
Tout ce qu'Intercom mesure. Et tout ce qu'il ne mesure pas.
- Volume, FRT, réouvertures
- Charge par agent
- Sentiment et backlog
Conversations · 30 jours+6 %
758Note moyenne Fin81/100
Note moyenne équipe87/100
6
lacunes de documentation détectées
Intercom Reports vs ResponZ
Intercom Reports vous donne le volume. Vous avez besoin de résultats.
| Métrique | Intercom Reports | ResponZ |
|---|---|---|
| Volume et tendance vs période précédente | Oui | Oui |
| FRT médiane et p90, par agent | Oui | Oui |
| Taux de résolution, et ce que « résolu » veut dire | Oui | Oui |
| Note de qualité des réponses | Non | Oui |
| Taux de réouverture, par période et par agent | Limité | Oui |
| Backlog par ancienneté | Non | Oui |
| Sentiment positif, neutre, négatif | Non | Oui |
| Flux Fin et humain, complet | Limité | Oui |
| Charge par agent, par période | Limité | Oui |
| Lacunes de la base de connaissances | Non | Oui |
| Signaux de churn | Non | Oui |
ResponZ ne remplace pas Intercom Reports. Il ajoute la couche qui mène à l'action.
Six tableaux, prêts dès la connexion
Six lectures de votre support.
Volume et tendances
Le volume entrant, comparé à la période précédente. Repérez les pics tôt, comprenez la saisonnalité.
SLA et temps de réponse
FRT et résolution en médiane et p90, taux de réouverture. Par équipe et par agent, export CSV en un clic.
Flux Fin et humain
Ce que Fin traite, ce qu'il escalade, ce qui se ferme sans réponse, ce qui se rouvre.
Backlog
Conversations ouvertes et en pause, par ancienneté et par agent. Qui porte le plus de non-résolu.
Sentiment
Positif, neutre, négatif sur toutes les conversations, et le sens de la tendance.
Plus gros demandeurs
Les contacts, entreprises et plans qui génèrent le plus de volume.
ResponZ ajoute la qualité, la réouverture par agent, le détail Fin et humain, la tendance du sentiment et les signaux de churn.