Le centre de pilotage qui manque à votre équipe support.
CSAT, scores de qualité, pires réponses, objectifs d'équipe, SLA. Tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre support, sans vivre dans Intercom.
Ce sur quoi vous avancez à l'aveugle aujourd'hui
Qualité
Fin résout des conversations à la minute. Vous ne savez pas lesquelles ont reçu une bonne réponse. Un taux de résolution de 98 % cache beaucoup de choses.
Performance de l'équipe
Vous relisez les conversations manuellement, 5 à 10 par semaine au mieux. Les 490 autres sont invisibles. Aucun critère cohérent. Aucun moyen de repérer les tendances.
Signaux de churn
Vos tableaux de bord montrent le volume de tickets. Pas quels comptes deviennent silencieux. Pas quels clients payants sont à 18 jours d'un e-mail de résiliation.
Ce que ResponZ vous apporte, en tant que responsable Customer Ops
Repérez les réponses qui plombent votre CSAT, avant vos clients
Chaque réponse notée sur 4 critères. Les pires réponses remontées automatiquement. Formez votre équipe sur des faits, pas sur l'intuition.
Votre vrai SLA. Agent par agent.
FRT médian et p90, taux de réouverture par agent, comparaison de la charge par agent. Les chiffres nécessaires pour piloter un support, sans exporter de CSV.
Sachez quels comptes sont à risque. Avant qu'ils n'escaladent.
Sentiment négatif en hausse, taux de réouverture qui grimpe, dernier contact il y a 18 jours, vous voyez tout avant l'arrivée de l'e-mail de résiliation.
Découvrez les vrais scores de qualité de votre équipe en 30 secondes.
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