Pour les Customer Ops
Le poste de pilotage qui manque à votre support.
- CSAT et qualité
- Objectifs et SLA
- Sans travailler dans Intercom
CSATEn retard
83,3 %Objectif 85 %1ʳᵉ réponseAtteint
2 minObjectif 5 minRéouvertures par agent
Léo D.
16 %
Camille R.
9 %
Fin
12 %
24
Pire réponse du jour
Mauvaise information
Aujourd'hui
Ce que vous pilotez à l'aveugle.
Qualité
Fin résout, mais quoi ?
Il ferme des conversations en continu. Vous ignorez lesquelles étaient justes. Un taux de 98 % cache beaucoup.
Performance d'équipe
5 à 10 relues, 490 invisibles.
La relecture manuelle couvre quelques conversations par semaine, sans critères constants.
Signaux de churn
Le volume, pas les départs.
Les tableaux de bord comptent les tickets, pas les comptes qui s'éloignent ni les clients à 18 jours d'une résiliation.
Ce que ResponZ vous donne
En tant que responsable Customer Ops.
Qualité
Voyez les réponses qui plombent le CSAT, avant vos clients.
Chaque réponse notée sur quatre critères, les pires en premier, un coaching fondé sur des faits.
En savoir plusAnalytics
Votre SLA, agent par agent.
FRT en médiane et p90, réouverture par agent, charge comparée. Sans export CSV.
En savoir plusRétention
Les comptes à risque, avant l'escalade.
Sentiment négatif en hausse, réouvertures qui grimpent, dernier contact il y a 18 jours.
En savoir plusLes vraies notes de votre équipe, en 30 secondes.
- 100 conversations offertes
- Sans carte bancaire
- Intercom inchangé