Les métriques de support qu'Intercom vous montre. Et celles qu'il vous cache.
Volume, FRT médian et p90, taux de réouverture, charge par agent, backlog par ancienneté, flux de conversation, le tout dans une seule vue, avec comparaison de périodes. Sans export manuel, sans tableur.
la métrique de SLA qu'Intercom enterre, là où se cachent vos vraies défaillances de service
10 % de vos clients attendent 4× plus longtemps que la médiane
Intercom Reports vous donne du volume. Vous, il vous faut des résultats.
Le volume vous dit à quel point vous êtes occupé.
Pas si vous faites du bon travail. Vous pouvez avoir 200 conversations et un CSAT de 90 %, ou 200 conversations et une vague de churn qui monte en silence.
Le FRT médian masque les cas extrêmes.
La médiane paraît bonne. Le p90 vous révèle que 10 % des clients attendent 4× plus longtemps que les autres. C'est ce chiffre qui provoque le churn.
Intercom ne vous montre pas la répartition complète de Fin.
Vous voyez le taux de résolution de Fin. Vous ne voyez pas combien de ces résolutions étaient fausses, ni sur quels sujets Fin échoue systématiquement.
Ce que cela vous coûte
Mauvaises réponses par mois
de votre volume total
Impact sur le taux de réouverture
des conversations « résolues »
Heures de relecture manuelle
pour 500 conversations/mois
ResponZ révèle tout ça en 30 secondes sans lire une seule conversation.
Questions fréquentes
“Nous utilisons déjà un outil de BI pour ça.”
ResponZ est préconfiguré pour Intercom. Aucun pipeline de données, aucun SQL, aucune maintenance. Connectez une fois, obtenez des insights immédiatement.
“Nous exportons des CSV chaque semaine.”
Arrêtez. Ce sont les mêmes données, mises à jour chaque jour, avec la comparaison de périodes intégrée.
“Intercom dispose déjà d'une suite de reporting.”
Nous ne sommes pas une alternative à Intercom Reports, nous ajoutons ce qu'il ne couvre pas: la qualité, le taux de réouverture par agent, la répartition complète Fin/humain, la tendance de sentiment et les signaux de churn.
Arrêtez d'exporter des CSV pour comprendre votre support.
Gratuit · Sans carte bancaire · Premier insight en 30 secondes
Connecter IntercomTout ce qu'il faut pour piloter une opération de support
Volume & tendances
Le volume entrant dans le temps, avec comparaison d'une période à l'autre. Repérez les pics avant qu'ils ne deviennent des backlogs.
SLA & temps de réponse
FRT médian et p90, résolution médiane et p90, taux de réouverture. Par équipe et par agent.
Répartition Fin vs humain
Le flux de conversation : combien Fin a traité, combien ont été escaladées, combien résolues sans humain. Là où Fin échoue.
Charge par agent
Conversations par agent, par période. Repérez la surcharge avant qu'elle n'affecte la qualité.
Backlog
Conversations ouvertes et en veille par ancienneté (< 1 j / 1–3 j / 3–7 j / > 7 j). Par agent et par source.
Principaux demandeurs
Quels contacts et entreprises génèrent le plus de volume, par plan, par segment.
Votre contenu sortant. Enfin mesuré.
Enquêtes, e-mails, séries, tours, ResponZ récupère votre contenu sortant Intercom et vous montre les taux d'ouverture, de clic, de complétion, et l'entonnoir complet jusqu'à la conversion payante. Un seul endroit pour relier ce que vous envoyez à ce qui convertit.