Les métriques support qu'Intercom vous montre. Et celles qu'il ne montre pas.
- Médiane et p90
- Comparaison de périodes
- Aucun export
Intercom Reports vous donne le volume. Vous avez besoin de résultats.
Le volume dit à quel point vous êtes occupés.
Pas si le travail est bien fait. Deux équipes à 200 conversations peuvent vivre l'opposé : clients ravis ou churn silencieux.
La médiane du FRT cache les extrêmes.
Elle a l'air correcte. Le p90 montre les clients qui attendent le plus, ceux qui partent.
Le détail de Fin reste caché.
Vous voyez son taux de résolution, pas ses résolutions fausses ni les sujets où il échoue toujours.
Six tableaux, zéro export.
Volume et tendances
Le volume entrant dans le temps, comparé à la période précédente, avec les pics repérés.
SLA et temps de réponse
FRT et résolution en médiane et p90, réouvertures. Par équipe et par agent.
Fin et humain
Ce que Fin traite, ce qu'il escalade, ce qu'il résout seul, et où il échoue.
Charge par agent
Les conversations par agent et par période, pour voir qui sature.
Backlog
Ouvertes et en pause par ancienneté : moins d'un jour, 1 à 3, 3 à 7, plus de 7. Par agent et par source.
Plus gros demandeurs
Les contacts et entreprises qui génèrent le plus de volume, par plan et par segment.
Vos contenus sortants, enfin mesurés.
Enquêtes, e-mails, séries et visites guidées Intercom : ouverture, clic, complétion, et l'entonnoir jusqu'au passage payant.
Ce que personne ne mesure, chaque mois.
ResponZ le voit en 30 secondes, sans lire une seule conversation.