Ils ne se plaignent pas. Ils partent en silence.
Le churn passif est invisible dans votre file de support, parce que les clients qui partent cessent de vous contacter. ResponZ détecte les comptes qui s'éteignent avant qu'ils ne résilient, ainsi que les utilisateurs gratuits qui rencontrent assez de friction pour convertir.
des comptes payants churnent en silence, sans ticket, sans avertissement
Ils cessent de vous écrire. Votre tableau de bord reste au vert. Puis l'e-mail de résiliation arrive.
Votre CRM voit les paiements. ResponZ voit les signaux avant que le paiement ne s'arrête.
Les clients qui partent cessent de vous contacter.
Ils ne déposent pas de réclamation. Ils n'envoient pas d'e-mail en colère. Ils... s'arrêtent, tout simplement. Votre file de support paraît saine. Elle ne l'est pas.
Le silence est le signal.
Quand un compte engagé s'éteint soudainement, quelque chose a changé. Peut-être un concurrent. Peut-être une objection de prix. Peut-être qu'ils ont trouvé un contournement.
Quand vous le remarquez, il est trop tard.
L'e-mail de résiliation arrive. Le MRR chute. Vous consultez leur historique de conversations, les signaux d'alerte étaient là, il y a des semaines.
Ce que cela vous coûte
Mauvaises réponses par mois
de votre volume total
Impact sur le taux de réouverture
des conversations « résolues »
Heures de relecture manuelle
pour 500 conversations/mois
ResponZ révèle tout ça en 30 secondes sans lire une seule conversation.
Questions fréquentes
“Nous suivons cela dans notre CRM.”
Votre CRM voit les paiements. ResponZ voit le signal de support avant que le paiement ne s'arrête.
“Nous n'avons pas assez de données.”
Il vous faut 30 jours d'historique Intercom. C'est tout.
“Notre équipe CS gère déjà le churn.”
Désormais, elle saura qui appeler avant que le compte ne figure sur la liste des résiliations.
Combien de MRR perdez-vous en silence ce mois-ci ?
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Voir mes comptes à risqueTrois signaux que votre CRM ne fait pas remonter.
Des comptes qui s'éteignent.
Des comptes payants qui ne vous ont pas contacté depuis X jours. Ils ne se plaignent pas, ils ont déjà décidé. Total € exposé: visible en un coup d'œil. Exportez la liste pour les CSM en un clic.
Des comptes gratuits avec assez de friction pour payer.
Des comptes sur votre offre gratuite avec plusieurs conversations de support mais aucune montée en gamme. Ils utilisent le produit, rencontrent de la friction, n'ont pas encore payé. Voilà une conversation à avoir.
Des leads qui se sont engagés mais n'ont pas converti.
Ils vous ont contacté, ils sont intéressés, et ils ont disparu. ResponZ vous montre qui ils sont, depuis quand ils sont entrés, et la qualité de la première réponse qu'ils ont reçue.
Pas seulement « ce compte pourrait churner ». Exactement pourquoi.
Chaque compte à risque reçoit un score de risque construit à partir de trois signaux: sentiment négatif, taux de réouverture et tendance récente. Vous voyez la raison (bug produit, concurrent, prix, frustration) et le € exposé, pour prioriser les bonnes conversations.
Acme Corp
Risque 87📉 Sentiment négatif en hausse
🔄 Taux de réouverture 34 % (↑ depuis 12 %)
😶 Dernier contact : il y a 18 jours