Rétention et churn
Ils ne se plaignent pas. Ils partent en silence.
- Comptes silencieux
- MRR exposé
- Liste exportable
Acme Corp
Plan Business · 1 240 $ par mois
87RISQUE
Sentiment négatifen hausse
Réouvertures12 % → 34 %
Dernier contactil y a 18 jours
Exposé1 240 $ / mois
Le problème
Votre CRM voit les paiements. ResponZ voit les signaux avant qu'ils s'arrêtent.
01
Ceux qui partent n'écrivent plus.
Pas de plainte. La file a l'air en bonne santé.
02
Le silence est le signal.
Un arrêt soudain veut dire que quelque chose a changé : un concurrent, le prix, un contournement.
03
Quand vous le voyez, c'est trop tard.
L'annulation arrive, le MRR baisse. Les signaux étaient là depuis des semaines.
Ils n'écrivent plus. Le tableau de bord a l'air normal.
Puis arrive l'e-mail d'annulation.
12 à 27 %
des comptes payants partent en silence, sans ticket ni signal.
Trois signaux
Trois signaux que votre CRM ne fait pas remonter.
Churn passif
Les comptes qui se taisent.
Les comptes payants qui ont arrêté d'écrire. Le montant exposé d'un coup d'œil, la liste exportée pour le CSM en un clic.
Upsell
Les comptes gratuits assez bloqués pour payer.
Plusieurs conversations, des frictions, pas de passage payant.
Leads
Les prospects partis sans convertir.
Qui ils sont, depuis quand, et la note de la première réponse qu'ils ont reçue.
Acme Corp
Plan Business · 1 240 $ par mois
87RISQUE
Sentiment négatifen hausse
Réouvertures12 % → 34 %
Dernier contactil y a 18 jours
Exposé1 240 $ / mois
Churn Risk Score
Pas seulement « ce compte risque de partir ». Exactement pourquoi.
Chaque compte reçoit une note fondée sur trois signaux : sentiment négatif, taux de réouverture et tendance récente. Avec la raison (bug, concurrent, prix, frustration) et le montant exposé.
Le CRM voit les paiements. ResponZ voit le signal support avant que le paiement s'arrête.