Comment ça marche

Vue d'ensemble

ResponZ est un service managé. Vous n'installez rien, vous ne planifiez aucune tâche. La configuration tient en trois étapes guidées dans l'onboarding, et le reste se fait automatiquement.

1. Connecter Intercom

Choisissez entre deux méthodes de connexion :

• OAuth (recommandé) : en un clic, vous autorisez ResponZ comme application en lecture seule dans votre workspace Intercom. Aucun identifiant à manipuler.
• Access token : collez un access token personnel si votre politique IT l'exige.

2. Choisir une fenêtre

Décidez de la profondeur d'historique que ResponZ doit analyser. C'est le principal levier sur la consommation de crédits.

• Tout l'historique : idéal pour une vue complète, plus gourmand en crédits.
• 30 / 60 / 90 derniers jours : équilibré. La plupart des équipes choisissent 90 jours pour que les tendances soient parlantes.
• Nouvelles conversations uniquement : n'analyse que ce qui arrive à partir de maintenant. Utile pour maîtriser la dépense pendant un essai.

3. Obtenir vos insights

Avant tout engagement sur un plan, ResponZ analyse gratuitement jusqu'à 50 conversations (sur vos 100 crédits offerts) et vous montre un aperçu : principaux sujets récurrents, score moyen, nombre de réponses à faible score, top clusters. Si l'aperçu est utile, vous activez un plan et l'analyse complète démarre.

La première analyse complète s'achève généralement en quelques minutes pour une fenêtre de 90 jours d'un workspace de taille moyenne.

Ce qui tourne en continu

Une fois activé, ResponZ synchronise automatiquement votre nouvelle activité Intercom :

• Les nouvelles conversations sont importées et scorées dès leur fermeture.
• Les clusters et les gaps sont recalculés chaque jour, vos top questions restent à jour.
• Les notes CSAT sont récupérées pour calibrer le quality score de l'IA sur le feedback réel des clients.
• Si vous avez connecté GitHub, les releases sont détectées à partir des merges sur main / prod et annotent la timeline des tendances.

Fonctionnement des crédits

Chaque palier inclut un nombre de conversations analysées par mois. Tout ce qui demande une IA y puise : l'analyse d'une conversation, un article jugé périmé, un doublon qualifié, une lacune de documentation détectée. Tout le reste — synchronisation, stockage, comptage, exports, crawl de votre centre d'aide, comparaison des articles, filtrage du bruit — est inclus sur tous les paliers. Vous recevez 100 conversations analysées à l'inscription.

• Starter : 49 € / mois, 1 500 conversations analysées.
• Team : 129 € / mois, 4 000 conversations, plus Top Questions, signaux de rétention et lacunes de documentation.
• Docs : 249 € / mois, 8 000 conversations, plus doublons, détection des articles périmés et accès API. Bientôt disponible.
• Enterprise : volume et intégrations sur mesure, sur devis.

Il n'y a aucun dépassement facturé. Quand l'enveloppe est vide, l'analyse IA se met en pause — vos conversations continuent d'être synchronisées et sont analysées dès que le solde est reconstitué. Vous pouvez recharger à tout moment, et les crédits achetés n'expirent jamais.