Comment ça marche
Une configuration en 3 étapes vous amène à vos premiers insights en moins de 5 minutes. Ensuite, ResponZ tourne en continu en arrière-plan et vos modules se mettent à jour tout seuls.
Vue d'ensemble
ResponZ est un service managé. Vous n'installez rien, vous ne planifiez aucune tâche. La configuration tient en trois étapes guidées dans l'onboarding, et le reste se fait automatiquement.
1. Connecter Intercom
Choisissez entre deux méthodes de connexion :
- OAuth (recommandé) — en un clic, vous autorisez ResponZ comme application en lecture seule dans votre workspace Intercom. Aucun identifiant à manipuler.
- Access token— collez un access token personnel si votre politique IT l'exige.
Bon à savoir
2. Choisir une fenêtre
Décidez de la profondeur d'historique que ResponZ doit analyser. C'est le principal levier sur la consommation de crédits.
- Tout l'historique — idéal pour une vue complète, plus gourmand en crédits.
- 30 / 60 / 90 derniers jours — équilibré. La plupart des équipes choisissent 90 jours pour que les tendances soient parlantes.
- Nouvelles conversations uniquement— n'analyse que ce qui arrive à partir de maintenant. Utile pour maîtriser la dépense pendant un essai.
3. Obtenir vos insights
Avant tout engagement sur un plan, ResponZ analyse gratuitement jusqu'à 50 conversations (sur vos 100 crédits offerts) et vous montre un aperçu : principaux sujets récurrents, score moyen, nombre de réponses à faible score, top clusters. Si l'aperçu est utile, vous activez un plan et l'analyse complète démarre.
La première analyse complète s'achève généralement en quelques minutes pour une fenêtre de 90 jours d'un workspace de taille moyenne.
Ce qui tourne en continu
Une fois activé, ResponZ synchronise automatiquement votre nouvelle activité Intercom :
- Les nouvelles conversations sont importées et scorées dès leur fermeture.
- Les clusters et les gaps sont recalculés chaque jour — vos top questions restent à jour.
- Les notes CSAT sont récupérées pour calibrer le quality score de l'IA sur le feedback réel des clients.
- Si vous avez connecté GitHub, les releases sont détectées à partir des merges sur
main/prodet annotent la timeline des tendances.
Fonctionnement des crédits
Un crédit équivaut à une conversation analysée de bout en bout (clustering, scoring, sentiment, détection de gaps). Vous recevez 100 crédits à l'inscription, et l'onboarding en analyse jusqu'à 50 pour vous montrer la valeur immédiatement.
- Plan Pro — 190 € / mois, 3 500 conversations incluses, puis 0,054 € par conversation supplémentaire.
- Pay-as-you-go — achetez des packs de 19 € à 199 € quand vous ne voulez pas d'abonnement.
- Enterprise — volume illimité et intégrations sur mesure, sur devis.
Attention