Intercom
Intercom est l'intégration principale et la seule requise. C'est la source de chaque conversation, note et campagne que ResponZ analyse.
Données lues
Intercom est l'intégration principale et la seule requise. ResponZ ingère trois catégories de données :
- Conversations — y compris les parts, les métadonnées des pièces jointes, les tags et les assignations.
- Notes CSAT— utilisées pour calibrer le quality score de l'IA sur le feedback réel.
- Campagnes outbound — surveys, emails et series pour le module Engagement.
Scopes demandés
ResponZ ne demande que des scopes en lecture seule. Concrètement : lister et lire les conversations, lister et lire les contacts (aucun export de PII), lire le CSAT et les métadonnées d'équipe. Nous ne demandons ni write_conversations, ni write_contacts, ni aucun scope admin.
Comment connecter
- Depuis Onboarding → Step 1, cliquez sur Connect Intercom.
- Vous êtes redirigé vers Intercom pour l'approbation OAuth, puis renvoyé vers ResponZ.
- Si votre politique IT bloque OAuth, collez plutôt un access token personnel Intercom.
Bon à savoir
Se déconnecter depuis Settings → Connections stoppe immédiatement toute nouvelle ingestion. Les analyses existantes restent disponibles selon votre réglage de conservation.