Tour du dashboard
Votre dashboard s'organise autour de questions simples : répondons-nous bien, qu'est-ce qui revient sans cesse, que faut-il documenter, et quels comptes surveiller ? Voici la visite complète.
Astuce
Vue d'ensemble
L'écran d'accueil répond d'un coup d'œil à « comment se porte le support ce mois-ci ? » : combien de conversations sont arrivées, à quel point l'IA et votre équipe répondent bien, et combien de lacunes de contenu ont été repérées. Chaque chiffre est comparé à la période précédente, pour voir la tendance et pas seulement la valeur.
Qualité des réponses
Chaque réponse (de votre équipe ou de Fin, l'agent IA) reçoit un score qualité. Plutôt que de relire les conversations une à une, vous voyez d'abord les réponses les plus faibles, avec une raison en clair pour chacune. C'est le moyen le plus rapide de coacher l'équipe et de décider où l'IA peut être laissée en autonomie.
Questions récurrentes
ResponZ regroupe automatiquement les conversations par thème : vous n'avez rien à taguer. Chaque thème affiche son volume, si les clients semblent satisfaits ou agacés, et sa tendance. C'est votre liste courte de ce pour quoi les clients vous contactent vraiment.
Tendances & releases
Le volume et la qualité du support tracés dans le temps, avec un repère sur chaque mise en production. Un coup d'œil suffit pour savoir si un lancement a déclenché une vague de questions ou s'est bien passé.
Documentation
Ce que votre documentation couvre, ce qu'elle rate et quoi corriger cette semaine, sur un seul écran. Un taux de couverture que vous pouvez fixer comme objectif d'équipe, une file de travail classée par le volume de support que chaque ligne retirerait, et la preuve derrière chacune : doublons, articles périmés, pages qu'aucun moteur ne peut atteindre.
Engagement
La performance réelle de vos campagnes outbound Intercom (surveys, emails, series) : tout le parcours de reçu à ouvert, cliqué et converti, par campagne, sans tableur.
Objectifs & churn
Fixez des objectifs sur les métriques qui comptent (satisfaction, qualité, temps de réponse…) et suivez leur progression. Le même espace signale les comptes qui montrent des signes de churn, sentiment négatif, réouvertures répétées, tendance en baisse, pour que votre équipe agisse avant qu'il ne soit trop tard.
Par où commencer
Choisissez l'espace qui correspond à votre besoin de la semaine.
Au quotidien
Qualité des réponses
Repérez et corrigez les réponses les plus faibles, humaines ou IA.
Chaque semaine
Questions récurrentes
Voyez ce pour quoi les clients vous contactent sans cesse.
Chaque semaine
Documentation
Écrivez, corrigez et débloquez les articles qui vous coûtent le plus de tickets.
Chaque mois
Objectifs & churn
Suivez vos objectifs et repérez les comptes à risque.