ResponZDocs

Roadmap

La vision produit de ResponZ pour les deux prochains trimestres, plus un horizon à 6 mois. Sincère et non contractuelle — la priorisation peut bouger selon les besoins clients.

Une idée à pousser ? hello@responz.io

Ce qui a déjà été livré →

Q3 2026

Juillet – SeptembreEn cours de livraison

Renforcer l'usage quotidien : alertes là où les équipes travaillent, calibration de l'IA plus rapide, premiers signaux de conformité formelle.

  • Intégration Notion

    Customer Care

    Importer vos pages Notion (Help Center interne, runbooks, brand voice) dans la scoring policy. Le score qualité reflète enfin vos propres standards, pas une moyenne générique.

  • Intégration Slack

    Care + Product

    Trois canaux clés : digest hebdomadaire (KPIs + top mouvements), alertes temps réel sur les low-score, pings churn risk vers le CSM concerné.

  • Calibration CSAT v2

    Customer Care

    Boucle de feedback raccourcie : les corrections d'un agent sur une réponse mal scorée propagent immédiatement aux scores des conversations similaires du même cluster.

  • Send-to-sprint universel

    Care + Product

    L'action « envoyer au sprint board » disponible depuis chaque ligne de chaque module. Une insight repérée à 10h a une carte assignée à 10h05.

  • SOC 2 Type II — readiness

    Tous les contrôles techniques et organisationnels en place. Kickoff de l'audit officiel sur fin septembre.

Q4 2026

Octobre – DécembrePlanifié

Ouvrir le produit au-delà d'Intercom et sortir la donnée vers les outils où vivent réellement Sales et Product.

  • Intégration Zendesk (bêta)

    Customer Care

    Première extension hors Intercom. Mêmes modules, mêmes scores. Pour les équipes en migration ou en double stack.

  • Sync Linear & Jira

    Product

    Transformer un gap détecté en ticket en un clic, avec le brief auto-généré et les conversations sources liées. Statut du ticket synchronisé en retour.

  • Push HubSpot & Salesforce

    Care + Product

    Le churn risk et le résumé conversationnel sur la fiche compte CRM. Les CSM voient le signal sans changer d'outil.

  • Multi-workspace Intercom

    Care + Product

    Un compte ResponZ, plusieurs workspaces Intercom (idéal pour les groupes multi-marques ou multi-régions). Données strictement isolées, vue consolidée optionnelle.

  • ISO 27001 — certification

    Audit final, attestation visée pour décembre.

Looking ahead

H1 2027À l'étude

Pistes ouvertes que nous prototypons sans engagement de date. Vos retours peuvent influencer la priorisation.

  • Intégration Front

    Customer Care

    Troisième helpdesk supporté, sur le même modèle que Zendesk.

  • Voice-of-customer pour le board

    Product

    Résumé exécutif mensuel : 1 page narrative générée depuis les clusters, releases et CSAT du mois. Pour les revues de direction.

  • API publique & webhooks

    Accès programmatique aux scores, clusters et alertes pour les équipes qui veulent intégrer ResponZ dans leur stack interne.

  • Rubriques de scoring par segment

    Customer Care

    Une grille de qualité différente pour les comptes Enterprise vs Self-serve, ou par langue, ou par produit. Aujourd'hui la grille est globale au workspace.

  • Détection automatique d'incidents

    Customer Care

    Pic de volume + sentiment qui plonge = ResponZ pré-rédige l'incident et le pousse dans Status Page / Slack avant que vous ne l'ayez remarqué.

Cette roadmap est mise à jour à la fin de chaque trimestre. Le détail de ce qui passe en production apparaît sur la page Changelog.

Les engagements de date sur Q3 et Q4 sont indicatifs, pas contractuels. Pour un commitment date par écrit, demandez-nous une discussion roadmap dédiée.