Tendances & impact des releases
Tracez le volume et la qualité du support dans le temps, annotés de vos releases produit. Le seul moyen de répondre à « cette livraison a-t-elle aidé ou nui ? » en jours, pas en trimestres.
Ce qu'il montre
Deux séries temporelles superposées sur la fenêtre de votre choix :
- Volume de conversations — décompte quotidien, avec une moyenne mobile à 7 jours pour lisser les cycles de la semaine.
- Quality score moyen — moyenne quotidienne des réponses scorées, même lissage.
Surcouches optionnelles : taux de sentiment négatif, FRT p90, taux de containment. Activez-les par graphique.
Repères de release
Chaque merge sur main, master, prod ou productiondans vos repos GitHub connectés apparaît comme une ligne verticale sur le graphique. Survolez pour voir le titre de la PR, l'auteur et le hash du commit. Cliquez pour ouvrir le commit GitHub.
Bon à savoir
Analyse avant / après
Cliquez sur n'importe quel repère de release pour ouvrir le panneau d'impact. ResponZ calcule les deltas sur les 7 jours après la release vs les 7 jours avant, avec le même alignement des jours de la semaine :
- Delta de volume (absolu et %).
- Delta de score (absolu, sur une échelle 0–100).
- Delta de part de sentiment négatif.
- Top 3 des clusters qui ont monté ou descendu.
C'est ce qui rend la question « est-ce que ça a aidé ? » répondable. Une release qui fait baisser de 15 % le volume de support sur son cluster cible en 7 jours est un succès. Une release qui augmente le sentiment négatif de 4 points sans faire baisser le volume est une régression — même si personne n'a ouvert de bug.
Annotations manuelles
Certains jalons ne sont pas des releases : le lancement d'une campagne marketing, un incident, un changement de prix, une panne concurrente. Ajoutez-les manuellement depuis le menu contextuel du graphique. Ils s'affichent en lignes verticales pointillées pour les distinguer des releases produit.
Workflows
Checklist post-lancement (J+7)
Ouvrez le repère de release du lancement qui vous intéresse. Lisez le panneau de delta. Si le volume sur le cluster ciblé a baissé, envoyez la capture à l'équipe qui a livré. S'il a monté, escaladez sans attendre avec l'équipe.
Revue trimestrielle
Choisissez le trimestre complet, capturez le graphique volume + score avec tous les repères de release visibles. C'est le meilleur récit en une slide de ce qui a été livré, de ce que ça a coûté en support et d'où la qualité a atterri.