Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent pendant les évaluations et les premières semaines d'utilisation. Il en manque une ? Écrivez à hello@responz.io et nous l'ajoutons.
Mise en place & onboarding
Combien de temps prend l'analyse initiale ?
L'aperçu gratuit de l'onboarding est prêt en 60 secondes ; jusqu'à 50 conversations sont analysées sur les 100 qui vous sont offertes. Une analyse complète sur 90 jours pour un workspace de taille moyenne (~10 000 conversations) s'achève en 5 à 15 minutes. Vous pouvez utiliser le dashboard au fur et à mesure du traitement des conversations.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. ResponZ est entièrement managé. Vous connectez Intercom via OAuth et utilisez le dashboard dans votre navigateur. Pas de CLI, pas de SDK, aucune configuration de webhook de votre côté.
Puis-je connecter plusieurs workspaces Intercom ?
Oui, sur les plans Professional et Enterprise. Chaque workspace vit dans son propre tenant logique, les données ne sont jamais mélangées dans le dashboard.
Données & confidentialité
Entraînez-vous des modèles IA sur nos conversations ?
Non. Nous avons un accord de rétention zéro avec notre fournisseur LLM. Vos données ne servent à entraîner aucun modèle, ni le nôtre ni le sien.
Où sont hébergées les données ?
Union européenne : application sur les régions UE de Vercel (Francfort, Paris), base de données sur un Postgres managé dans l'UE. Aucune donnée personnelle ne quitte l'UE sans Clauses Contractuelles Types.
Qu'advient-il de mes données si je résilie ?
Les données de compte et les analyses sont supprimées dans les 30 jours suivant la résiliation. Les données de facturation sont conservées 10 ans pour respecter la loi comptable française.
Puis-je obtenir un DPA ?
Oui. Écrivez à hello@responz.io et nous envoyons la version à jour.
Facturation & volume
Qu'est-ce qui consomme mon volume ?
Tout ce qui appelle un modèle IA sur vos données : l'analyse d'une conversation, un article jugé périmé, un doublon qualifié, une lacune de documentation, une question à Ask AI. Rien d'autre — synchroniser, stocker, compter, exporter, crawler votre centre d'aide et filtrer le bruit sont inclus sur tous les paliers. Ré-analyser une conversation inchangée ne coûte rien.
Que se passe-t-il si je dépasse mon plan ?
Rien ne vous est facturé en plus. L'analyse IA se met en pause, et vos conversations continuent d'être synchronisées — elles seront analysées dès que le solde est reconstitué, rien n'est perdu. Vous pouvez recharger à tout moment, ou activer la recharge automatique avec un plafond mensuel que vous fixez vous-même.
Puis-je changer de palier ?
Oui, à tout moment, depuis Settings → Abonnement. Les crédits que vous avez achetés ne sont pas touchés : ils n'expirent jamais et vous suivent d'un palier à l'autre.
Scoring IA
Comment le quality score est-il calculé ?
Chaque réponse est scorée sur quatre critères (pertinence, exactitude, ton, complétude) via un LLM avec votre scoring policy en contexte (ton de marque, règles personnalisées, sujets sensibles). Le score global est une moyenne pondérée que vous pouvez ajuster.
Pourquoi le score diverge-t-il parfois du CSAT du client ?
Le CSAT mesure le ressenti du client à un instant donné, sur une échelle de 5, avec un fort biais de sélection (seule une fraction des clients note). Le score IA mesure la qualité de la réponse sur des critères objectifs. Une certaine divergence est attendue. La tuile de fiabilité d'Insights vous indique quand la divergence est structurelle et que la scoring policy doit être ajustée.
Puis-je surcharger ou corriger un score ?
Oui. Chaque score du module Quality a un bouton valider / corriger. Les corrections réajustent chaque nuit les pondérations pour votre workspace.
Limites & périmètre
Supportez-vous d'autres helpdesks qu'Intercom ?
Pas encore. ResponZ est pour l'instant conçu spécifiquement pour Intercom (le scoring de Fin Agent est une fonctionnalité centrale). Zendesk et Front sont à l'étude pour 2026.
ResponZ répond-il automatiquement aux clients ?
Non, et il ne le fera pas. ResponZ est en lecture seule par conception. Nous scorons et recommandons ; les humains (ou votre Fin Agent existant) répondent. Cette limite est délibérée.
Quelles langues sont supportées ?
Toutes les grandes langues européennes et l'anglais. Les langues asiatiques fonctionnent pour le clustering et le sentiment, mais le quality scoring est actuellement plus fiable sur les langues à alphabet latin.
Astuce