Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent pendant les évaluations et les premières semaines d'utilisation. Il en manque une ? Écrivez à hello@responz.io et nous l'ajoutons.
Mise en place & onboarding
Combien de temps prend l'analyse initiale ?
L'aperçu gratuit de l'onboarding est prêt en 60 secondes ; jusqu'à 50 conversations sont analysées sur vos 100 crédits offerts. Une analyse complète sur 90 jours pour un workspace de taille moyenne (~10 000 conversations) s'achève en 5 à 15 minutes. Vous pouvez utiliser le dashboard au fur et à mesure du traitement des conversations.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. ResponZ est entièrement managé. Vous connectez Intercom via OAuth et utilisez le dashboard dans votre navigateur. Pas de CLI, pas de SDK, aucune configuration de webhook de votre côté.
Puis-je connecter plusieurs workspaces Intercom ?
Oui, sur les plans Professional et Enterprise. Chaque workspace vit dans son propre tenant logique — les données ne sont jamais mélangées dans le dashboard.
Données & confidentialité
Entraînez-vous des modèles IA sur nos conversations ?
Non. Nous avons un accord de rétention zéro avec notre fournisseur LLM. Vos données ne servent à entraîner aucun modèle, ni le nôtre ni le sien.
Où sont hébergées les données ?
Union européenne — application sur les régions UE de Vercel (Francfort, Paris), base de données sur un Postgres managé dans l'UE. Aucune donnée personnelle ne quitte l'UE sans Clauses Contractuelles Types.
Qu'advient-il de mes données si je résilie ?
Les données de compte et les analyses sont supprimées dans les 30 jours suivant la résiliation. Les données de facturation sont conservées 10 ans pour respecter la loi comptable française.
Puis-je obtenir un DPA ?
Oui. Écrivez à hello@responz.io et nous envoyons la version à jour.
Facturation & crédits
Qu'est-ce qui compte comme un crédit ?
Une conversation analysée de bout en bout (scorée, clusterisée, taguée en sentiment, vérifiée pour les gaps). Ré-analyser la même conversation ne consomme pas de crédit supplémentaire.
Que se passe-t-il si je dépasse mon plan ?
Sur Pro, les conversations supplémentaires sont facturées 0,054 € l'unité et ajoutées à votre prochaine facture. Vous voyez toujours le dépassement projeté dans le dashboard avant qu'il ne tombe.
Puis-je basculer entre Pro et pay-as-you-go ?
Oui, à tout moment, depuis Settings → Subscription. Les changements s'appliquent au cycle de facturation suivant.
Scoring IA
Comment le quality score est-il calculé ?
Chaque réponse est scorée sur quatre critères — pertinence, exactitude, ton, complétude — via un LLM avec votre scoring policy en contexte (ton de marque, règles personnalisées, sujets sensibles). Le score global est une moyenne pondérée que vous pouvez ajuster.
Pourquoi le score diverge-t-il parfois du CSAT du client ?
Le CSAT mesure le ressenti du client à un instant donné, sur une échelle de 5, avec un fort biais de sélection (seule une fraction des clients note). Le score IA mesure la qualité de la réponse sur des critères objectifs. Une certaine divergence est attendue. La tuile de fiabilité d'Insights vous indique quand la divergence est structurelle et que la scoring policy doit être ajustée.
Puis-je surcharger ou corriger un score ?
Oui. Chaque score du module Quality a un bouton valider / corriger. Les corrections réajustent chaque nuit les pondérations pour votre workspace.
Limites & périmètre
Supportez-vous d'autres helpdesks qu'Intercom ?
Pas encore. ResponZ est pour l'instant conçu spécifiquement pour Intercom (le scoring de Fin Agent est une fonctionnalité centrale). Zendesk et Front sont à l'étude pour 2026.
ResponZ répond-il automatiquement aux clients ?
Non, et il ne le fera pas. ResponZ est en lecture seule par conception. Nous scorons et recommandons ; les humains (ou votre Fin Agent existant) répondent. Cette limite est délibérée.
Quelles langues sont supportées ?
Toutes les grandes langues européennes et l'anglais. Les langues asiatiques fonctionnent pour le clustering et le sentiment, mais le quality scoring est actuellement plus fiable sur les langues à alphabet latin.
Astuce